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¿Qué son los chatbots y cómo pueden ayudarte en tu eCommerce?

Si algo hemos aprendido a lo largo de nuestra dilatada experiencia como programadores de tiendas online basadas en PrestaShop, es que de muy poco sirve tener el mejor ecommerce si no somos capaces de cuidar la calidad del contacto con el consumidor, es decir, con el cliente.

Y es que, aunque pensemos que esto no es así, el trato que tenemos con la persona que deposita su confianza en nosotros, puede llegar a ser vital no solamente para fidelizar le sino también para que nuestra reputación aumente.

Por todo ello, desde que aparecieron tanto las tiendas online como las tiendas físicas, siempre se ha hecho mucho hincapié en tener un servicio de atención al cliente que cumpla con los estándares de calidad más exigentes.

El problema, es que en una tienda online, la cual, permanece activa las 24 horas del día, no siempre es posible disponer de este equipo de personas. De ahí la importancia que tiene la integración de lo que se conoce como chatbot.

Pero, ¿qué es un chatbot?

En esencia, se puede decir que un chatbot no es otra cosa que una aplicación informática que tiene su base en la inteligencia artificial. Este software, a través de una determinada programación, permitirá ofrecer respuestas a una serie de situaciones previamente previstas.

Los chatbot en PrestaShop

De hecho, de lo que se trata es de programar a este sistema de la manera más completa posible para que pueda resolver aquellas preguntas que son más frecuentes y, en una situación ideal, aquellas preguntas que no lo son tanto.

¿Cuáles son las ventajas de integrar chatbots en nuestro ecommerce?

Si eres de aquellos que quiere dar un paso más allá dentro de su sector con su tienda online, y no limitarte solamente a tener un buen linkbuilding o un buen contenido, tienes que plantearte muy seriamente implementar uno de estos chatbot.

Por ello, para terminar de convencerte y para que veas que realmente son útiles, vamos a enumerar te algunas de sus principales ventajas.

  • En primer lugar, y por encima de todo, tenemos que decir que son muy fáciles de usar. De hecho no es necesario ser ningún experto dentro del mundo de la programación para configurarlo y manejarlo. No en vano, a día de hoy son muchos los plugins de PrestaShop los que incorporan esta funcionalidad.
  • La rapidez es la segunda ventaja de estas aplicaciones informáticas. Y es que, en un abrir y cerrar de ojos, el cliente podrá formular su pregunta y obtendrá una respuesta. Atrás quedaron los tiempos en los que la persona que había confiado en nuestros productos y en nuestro servicio, estaba colgada del teléfono interminables horas hasta que era atendida.
  • Aunque pensemos que no, los chatbots son muy eficaces. si bien es cierto que dependen de la programación que tengan en su interior, nos van a permitir ahorrar mucho tiempo, mucho esfuerzo y sobre todo mucho dinero. ¿Te imaginas la gran cantidad de recursos económicos y humanos que supone mantener un equipo de personas que proporcione una correcta atención al cliente?
  • Un chatbot, para terminar, termina por empatizar con el usuario. una clave que es muy importante ya que les permite diferenciarse de un robot. Si bien es cierto que un chatbot no tiene personalidad, nosotros sí podemos dotar de cierta empatía a las respuestas. De lo que se trata al fin y al cabo es de que un chatbot no sea otra cosa que la extensión de la filosofía que tengamos en nuestra tienda virtual.

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