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¿Qué métodos de fidelización de clientes debo usar en mi tienda online?

Uno de los sistemas más eficaces a la hora de aumentar las ventas en una tienda online, sea ésta del nicho que sea, es la de fidelizar clientes. Un concepto que no es otro que el de hacer, a través de algunos de los sistemas que vamos a comentar a continuación, que clientes que ya han realizado alguna compra en tu ecommerce, vuelvan a hacerlo.

¿Por qué es importante la fidelización?

Hace unos instantes, con la misma definición, ya hemos dejado bien claro porque es importante de fidelizar a un cliente. Y es que, gracias a esto aquellas personas que ya han comprado nuestra tienda lo volverán a hacer una y otra vez.

Dicho de otra manera, es como si tuviéramos una lista de suscriptores, los cuales, nos fueran fieles siempre que les ofreceremos un producto. Esto tiene un beneficio principal que no es otro que el de poder conseguir ingresos recurrentes.

3 métodos de fidelización que debes probar en tu ecommerce

Si bien es cierto que siempre tienes que tener muy en cuenta la creación de contenidos, el diseño de una buena estrategia de linkbuilding o incluso el hecho de tener cierta actividad en plataformas como Facebook, Twitter o YouTube, también deberías prestar mucha atención a estos tres métodos de fidelización que te presentamos a continuación.

La accesibilidad es la clave

Los clientes no deberían tener que hacer ningún esfuerzo para poder ponerse en contacto contigo. De hecho, si necesitan resolver alguna duda o hacerte alguna pregunta acerca de alguno de tus productos o servicios, deberían poder hacerlo de manera inmediata.

Para ello, te recomendamos que implemente es alguno de estos sistemas que te vamos a mencionar a continuación.

  • Crea una sección de preguntas y respuestas recurrentes.
  • Puedes instalar algún módulo de chat online, como los conocidos chatbots.
  • Debes tener siempre visible un teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto.

Toma conciencia del “feddback” de tus clientes

No hay nada más importante para un cliente que sentirse valorado por una marca. Es por ello por lo que siempre que un cliente te dejé un comentario, sobre todo cuando esté sea negativo, haz todos los esfuerzos que están en tu mano para emitir una respuesta.

Cómo fidelizar clientes

De esta manera, el cliente no solamente verá satisfecha su petición, sino que al valorarlo positivamente, es bastante posible vuelva a confiar en ti.

Premia la fidelidad de tus clientes

Pero claro, como no podía ser de otra manera, también es muy importante el hecho de premiar y estimular la fidelidad de tus clientes. Cuando detectes que un cliente ha realizado varias compras, no deberías tener ningún reparo en ofrecerles ventajas, promociones y ofertas exclusivas para ellos. De esta manera, no solamente estarás incentivando esas nuevas compras sino que también estarás haciendo que tu reputación online aumente.

Este estímulo es muy importante no solamente para, como te puedes imaginar cómo aumentar los beneficios de manera puntual, sino también para poder dar salida a aquellos productos o aquellos servicios que tienen una peor acogida.

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