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¿Qué es la Experiencia de usuario y cómo mejorarla en tu eCommerce?

Cuando hablamos de la optimización de nuestra tienda online, en la inmensa mayoría de las ocasiones nos centramos en la creación de contenidos, en una estrategia de enlaces correcta o en la integración en las principales redes sociales.

Sin embargo, por norma general, se suele descuidar un aspecto que no es otro que el de la experiencia del usuario.

Una experiencia de usuario, que como veremos con más detalle a continuación, no tiene que confundirse con la usabilidad. Más que nada, porque este último concepto, el de la usabilidad, tiene que ver con la facilidad de manejo de la página web por parte del usuario sea cual sea la condición de este.

Entonces, ¿qué es la experiencia de usuario?

En esencia, se podría decir que la experiencia de usuario es aquellos elementos que están relacionados con la interacción de los usuarios con una determinada página web, en tu caso una tienda online.

Esta experiencia de usuario no solamente determinará la reacción negativa o positiva de tu potencial cliente, sino que también está íntimamente relacionada con la cantidad de conversiones, en este caso compras, de tu e-commerce.

La UX en tu tienda online

Los 3 factores básicos que harán que la usabilidad de tu tienda online mejore

A pesar de que pueda ver propietarios de tiendas online que crean que hay otros factores adicionales igual de importante es, nuestra experiencia dentro de la arquitectura de PrestaShop, nos hace concluir que son tres los pilares fundamentales alrededor de los cuales tiene que girar toda la experiencia de usuario.

  • La velocidad de carga es de vital importancia. Y no solamente para conseguir un mejor posicionamiento orgánico sino también porque a día de hoy, el potencial cliente que accede a nuestra tienda online, no dispone de un tiempo infinito para proceder a la compra. de hecho, se ha demostrado, que el tiempo de espera de un usuario para una determinada página web viene siendo de media 7 segundos. si en este tiempo no le hemos mostrado todo lo que necesita, seguramente termine en la competencia.
  • Debemos ser lo más claros y lo más concisos posibles. Esto es algo que en este blog dedicado al mundo de PrestaShop hemos repetido hasta la saciedad. si la ficha de producto, el proceso de compra así como la reclamación de cualquier tipo de incidencia, se puede llevar a cabo de una manera sencilla e intuitiva, nuestros clientes tendrán una mejor experiencia de usuario, estarán más satisfechos y seguramente realicen más de una compra.
  • Otro aspecto que no podemos obviar en absoluto es el diseño de nuestra tienda online. no hay que confundirlo con la usabilidad pero tiene que ser un diseño minimalista, claro y sobre todo limpio. no nos tenemos que dejar llevar por las complejas imágenes así como por los efectistas montajes de vídeo. la idea es mostrar los elementos imprescindibles para que el usuario ejecute de manera satisfactoria su compra.

De esta manera, e implementando estas directrices de manera progresiva podremos situarnos por encima de nuestra competencia dentro de nuestro nicho de mercado.

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