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¿Qué es un Chatbot y cómo crear uno para tu eCommerce?

Si tienes una tienda Online, seguramente te has preguntado cómo puedes ofrecer un buen servicio al cliente sin tener a alguien respondiendo las dudas las 24 horas del día, es aquí donde entra el Chatbot

Este tipo de herramientas son de gran ayuda en cualquier eCommerce y es importante que conozcas qué es un Chatbot y cuáles son las ventajas más importantes de implementar uno en tu tienda Online. Es por eso, que en este artículo te lo contamos todo. 

¿Qué es un Chatbot?

Se trata de una aplicación informática para chatear que se basa en la inteligencia artificial. Este software, a través de programación, permite ofrecer respuestas automáticas a una serie de situaciones previamente previstas, en este caso, las distintas preguntas de los usuarios. 

De hecho, de lo que se trata es de programar este sistema de la manera más completa posible para que pueda resolver aquellas preguntas de los usuarios que son más frecuentes y, en una situación ideal, aquellas preguntas que no lo son tanto.

¿Cómo funciona un Chatbot?

Un Chatbot funciona a través de sistemas de inteligencia artificial o “machine learning”. Este concepto, hace referencia a la capacidad de este tipo de herramientas de aprender y evolucionar a medida que van siendo utilizadas y van interactuando con más usuarios. 

Por este motivo, a día de hoy existen Chatbots tan evolucionados que nos permiten hablar con el móvil directamente, utilizar el voice commerce, tener un asistente como “Alexa” y muchas opciones más. 

Comentar que, pese a poder mantener conversación tanto a nivel de chat como a nivel de voz, todavía existe un largo margen de mejora para este tipo de aplicaciones o herramientas.

como funciona un chatbot

¿Cuáles son las ventajas de integrar un chatbot en nuestro ecommerce?

Si quiere dar un paso más allá dentro de tu tienda online, tienes que plantearte muy seriamente implementar un Chatbot y beneficiarte de todas las ventajas de este tipo de aplicaciones o softwares:

Facilidad de uso

En primer lugar, y por encima de todo, tenemos que decir que son muy fáciles de usar. De hecho, no es necesario ser ningún experto dentro del mundo de la programación para configurarlo y manejarlo. 

A día de hoy, son muchos los plugins de PrestaShop los que incorporan esta funcionalidad.

Rápida respuesta a tus clientes

La rapidez es la segunda ventaja de estas aplicaciones informáticas. Y es que, en un abrir y cerrar de ojos, el cliente podrá formular su pregunta y obtendrá una respuesta. 

Atrás quedaron los tiempos en los que la persona que había confiado en nuestros productos y en nuestro servicio, estaba colgada del teléfono interminables horas hasta que era atendida.

Ahorro de tiempo y esfuerzo

Aunque pensemos que no, los Chatbots son muy eficaces. si bien es cierto que dependen de la programación que tengan en su interior, nos van a permitir ahorrar mucho tiempo, mucho esfuerzo y sobre todo mucho dinero. 

¿Te imaginas la gran cantidad de recursos económicos y humanos que supone mantener un equipo de personas que proporcione una correcta atención al cliente?

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Altamente personalizable

Un Chatbot puede ser personalizado de tal manera que, con sus repuestas, consigamos empatizar con el usuario

Este punto es muy importante, ya que les permite diferenciarse de un robot. Si bien es cierto que un Chatbot no tiene personalidad, nosotros los podemos personalizar y dotar de cierta empatía en las respuestas. 

De lo que se trata, al fin y al cabo, es de que un Chatbot no sea otra cosa que la extensión de la filosofía que tengamos en nuestra tienda virtual.

ventajas de integrar un chatbot en nuestro ecommerce

¿Cómo crear un Chatbot para tu tienda Online?

Ahora bien, seguro que te estás preguntando ¿cómo puedo crear mi propio Chatbot para mi tienda Online?

Existen muchas opciones disponibles, pero las más interesantes, sobre todo si no eres un experto en programación, son aquellas que nos permite personalizar un Chatbot sin la necesidad de escribir ninguna línea de código

Las plataformas más conocidas serían: 

Todas ellas, te permitirán crear sencillos chats conversacionales para atender de la mejor manera a los clientes de tu tienda Online las 24 horas del día.

Conclusión

Como ya has podido ver durante todo el artículo, un Chatbot puede llegar a ser una herramienta realmente imprescindible para la correcta gestión de una tienda Online. 

Además, se trata de softwares muy fáciles de implementar, que mantendrán a tus clientes bien atendidos mientras el equipo que trabaja en el eCommerce no esté disponible para solucionar sus dudas. 

Es por todo esto, que una buena implementación de esta aplicación puede incrementar la ratio de conversiones y generar más ingresos para nuestro negocio.   

Imágenes: Freepik

¿Utilizas un Chatbot en tu tienda Online? ¿Estás de acuerdo con las ventajas que hemos citado?

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