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Así como en cualquier proyecto, un eCommerce debe contar con un objetivo a alcanzar para garantizar el crecimiento de la marca tanto a nivel de branding como financieramente.

¿Y esto cómo podemos medirlo? Pues, de forma muy sencilla, es decir, definiendo una serie de KPI o Key Performance Indicators (Indicadores clave de rendimiento en español) que nos indiquen si vamos por un buen camino o debemos realizar algunos cambios en la estrategia de Marketing Digital.

Por esa razón, hoy nos pusimos manos a la obra para traerte un artículo relacionado con los famosos KPI eCommerce, una serie de indicadores esenciales que toda tienda Online debe considerar a la hora de analizar las campañas digitales.

¿Quieres conocerlos? ¡Entonces sigue leyendo!

Los 11 KPI más importantes para un eCommerce para medir su rendimiento

Bien, como expertos en el sector, hemos hecho una recopilación de los KPIS eCommerce básicos o más importantes para medir el desempeño de nuestra tienda Online.

Vamos a explicarte qué son cada uno y qué miden exactamente. De esta manera, podrás entenderlo a la perfección sin volvernos demasiado técnicos.

¡Continuemos!

1. Carritos abandonados

Cuando el cliente ideal logra llegar al carrito se encuentra en la última etapa de nuestro funnel de ventas, solo falta completar o confirmar la compra para finalizar su trayecto y recibir la conversión.

El KPI sobre el porcentaje de carritos abandonados es sumamente fundamental, ya que nos permite saber cuáles son los productos que no terminan de venderse por algún motivo, como puede ser:

  • Poca o nula flexibilización de pago.
  • Escasa información del producto.
  • Inconvenientes técnicos que imposibiliten proceder con la compra.
  • Usabilidad web lamentable en cuanto a los elementos clave de conversión como botones, textos o recursos.
  • Costes adicionales por la adquisición del artículo o una cobertura de envío limitante a ciertas zonas o ciudades.
  • Solicitar información delicada.

2. Tasa de conversión

La tasa de conversión básicamente representa una acción de interés para un eCommerce como una compra, una suscripción al newsletter, una descarga, una cotización, un registro al sitio web, etc.

Para calcularla, puedes utilizar la siguiente fórmula: (%) = (# de acciones o ventas realizadas / # de visitas a la página) x 100.

Este KPI va de la mano con la evaluación del embudo de ventas, aspectos comerciales y relacionamiento.

3. Ratio de recurrencia

El ratio de recurrencia nos permite tener una idea clara en cuanto a la fidelización de los clientes, porque es un indicativo con el cual podemos ver si la modalidad del negocio y los productos ofrecidos están teniendo éxito o no.

En pocas palabras, es la medida de pedidos por cliente.

Para calcularla, divide el número total de pedidos entre el número de clientes. Si el resultado es elevado, podemos entender que estamos llevando a cabo un excelente trabajo, en caso contrario, hay que estudiar los motivos.

4. Número de ventas

El número de ventas es otro de los KPI eCommerce más relevantes a la hora de sacar conclusiones, claramente porque sin ventas no hay negocio.

La medición de este indicador dependerá del volumen de ventas, por ejemplo, si son por horas, días, semanas, meses, etc.

Al seguir un patrón periódico, determinarás si hay un crecimiento en las ventas y predecir las irregularidades de manera que puedas solidificar tu estrategia comercial.

5. Tasa de rebote

Es importante ofrecer al cliente potencial una buena experiencia en todo nuestro sitio, todas las páginas deben contar con un diseño agradable, responsive, optimizar los tiempos de carga web junto a un contenido de calidad bien estructurado.

En caso contrario, la tasa o porcentaje de rebote irá en aumento hasta que no tomemos cartas en el asunto. Lo que quiere decir que el usuario entró al sitio, no le gustó lo que vio y se fue rápidamente de la web en búsqueda de otra alternativa.

Aunque no hay un porcentaje perfecto debido a la diversidad de temáticas y sectores, lo recomendable es mantener el porcentaje lo más bajo posible.

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6. Número de visitantes

Medir el tráfico que procede de nuestras campañas de marketing es crucial para la toma de decisiones, para eso, usamos el número de visitantes, el KPI para eCommerce idóneo para medir este rendimiento.

Por lo tanto, si lanzaste una campaña publicitaria en las redes sociales u optaste por el medio del correo electrónico te vendrá de maravilla.

7. Tasa de recompra orgánica

Definitivamente la tasa de recompra orgánica es un KPI que, si o si debes tener a la vista, ya que mide los usuarios que decidieron volver a tu tienda para concretar otra compra sin una campaña de marketing de por medio, simplemente por decisión personal del cliente.

Por eso se le conoce como “recompra orgánica” e indirectamente está relacionada con la tasa de conversión (mencionada más arriba).

Entonces, para que ocurra, debemos enfocarnos en ofrecer un espacio y procedimiento de compra agradable, poco a poco seremos testigos del aumento en relevancia de cara a los clientes.

8. Coste de adquisición por el cliente (CAC)

El coste de adquisición por cliente es la inversión asumida por el eCommerce en los distintos canales de comunicación tanto orgánico como de pago a cambio del comprador perfecto.

Para calcularlo, basta con aplicar la siguiente fórmula = (Inversión de cada campaña / # de clientes conseguidos).

Mientras más gestiones la inversión de las campañas, sabrás en dónde asignar el presupuesto necesario de acuerdo a tus objetivos.

9. Retorno de inversión (ROI)

Toda campaña de marketing para cualquier eCommerce tiene que retornar en una ganancia, si no, será un completo fracaso y una inevitable pérdida del capital.

No obstante, si es bien ejecutada no debería haber preocupación alguna, el ROI o Return Over Investment en inglés, es el KPI más indispensable en ventas.

Su fórmula es la siguiente: ROI (%) = ([Ingreso o beneficio – Coste total] / Costo total) x 100

10. Life time value (LTV)

El tiempo de vida del cliente o valor de vida del cliente es un indicador único para conocer el ingreso estimado de un consumidor durante un ciclo de vida.

O, dicho de otra manera, el beneficio aspirado por vinculo comercial, así tendremos la oportunidad de pensar en estrategias de ventas a largo plazo para satisfacer a los consumidores.

Para calcularlo usa esta fórmula: LTV ($) Ticket promedio x # de ventas repetidas x tiempo promedio de retención del cliente.

11. Ticket promedio

El ticket promedio no es más que el ingreso promedio recibido en cada compra por parte de los clientes, el resultado de este KPI nos vale para conocer la rentabilidad del comercio y el comportamiento del consumidor.

También es perfecto para trazar nuevos objetivos de ventas como cruzar artículos relacionados con la intención de subir el ticket promedio.

Para calcularlo emplea la siguiente fórmula: Ticket promedio ($) = Valor total facturado / # de pedidos.

Conclusión

¡Genial! Ya sabes cuáles son los principales KPI para un eCommerce, con estos indicadores en cuenta conseguirás mantener una correcta gestión del rendimiento de tu tienda y las estrategias realizadas en los distintos canales de comunicación.

No olvides que es importante medir, sin eso prácticamente estarías yendo a ciegas en un mundo súper competitivo donde todos miden su progreso.

¿Para ti cuáles son los KPIs más importantes para medir el rendimiento de tu tienda Online?

¡Déjanoslo en comentarios y lo compartiremos con la comunidad!

Christian Huertas
Christian Huertas

Periodista, redactor y responsable de la gestión de los medios sociales en PresTeamShop y en el blog Programdor PrestaShop.