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Si has llegado hasta este artículo es porque quieres saber qué es un embudo de ventas o funnel de ventas.

Este proceso es uno de los más efectivos para ganar visibilidad, captar a nuestro cliente ideal o Lead, conseguir ventas, y en última instancia fidelizarlos para garantizar más conversiones en un futuro.

Así que, si quieres aprender a hacer tu propio embudo de Marketing ¡Sigue leyendo!

¿Qué es embudo de ventas y para qué sirve esta estrategia?

El Embudo de Ventas o Funnel de Ventas es un proceso en el que se define las diferentes etapas o ciclos por los que el cliente transcurre hasta que finalmente realiza una conversión en tu tienda Online.

Podemos visualizar este Funnel como una tubería que es muy ancha en su inicio y se va estrechando cuando llega al final.

Normalmente todo lo que pasa por un embudo llega hasta el final, pero en este caso no es así porque no todos los usuarios se encuentran en el mismo nivel de conocimiento con respecto a la marca. Por ello, es importante guiarlos durante todo el procedimiento e incentivarlos para que terminen siendo clientes cualificados.

El funnel de ventas es una excelente estrategia que nos sirve para:

  • Crear confianza: Para poder vender en Internet necesitas transmitir confianza a tus clientes objetivos como un gran referente de tu sector, de lo contrario, difícilmente podrás comerciar tu propuesta de valor.
  • Convertir a desconocidos en clientes: Aunque tengamos un embudo 100% optimizado para el consumidor perfecto, la realidad es que al menos el 70% no está listo para realizar una conversión, eso sin contar el otro 80% de los visitantes que pasan por nuestra página web sin efectuar ninguna acción. Por este motivo, debemos de contar con un sistema donde los incluyamos para maximizar las ventas.
  • Incrementar la facturación: podemos proponerle al cliente productos o servicios complementarios una vez que haya realizado una conversión.

¿Cuáles son las etapas de un Embudo o Funnel de Ventas Online?

Bien, ya sabes qué es un funnel de ventas, ahora veamos las etapas más comunes por las que pasa el cliente para cualquier negocio.

que es un embudo de ventas

1.Etapa de Conciencia (Visitantes)

Iniciamos en una etapa donde los usuarios te conocen por casualidad mientras buscan información en internet. Para engancharlos y hacer que quieran conocerlos debemos realizar algunas de las siguientes acciones:

  • Creando una landing page: una página exclusiva en la cual solicitamos los datos del visitante a cambio de contenido relevante como un eBook, video informativo, webinars, promociones, etc.
  • Estrategia de contenidos SEO: Aquí debemos de ofrecerle contenido informativo de calidad que les resuelva sus dudas o necesidades. Podemos hacerlo a través de un blog corporativo o redes sociales.
  • Estar presente en diferentes canales de comunicación: actualmente las redes sociales se caracterizan por ser un foco esencial para cualquier empresa porque son canales de acercamiento y conversión. Por lo tanto, tienes que abrirte paso frente a tus competidores y darte a conocer en esos espacios.
  • Realizar campañas de SEM: en el motor de búsqueda de Google o en las propias redes sociales, si estas campañas son bien optimizadas generalmente devuelven un excelente ROI (Retorno de la Inversión).
  • Colaboración con otros blogs: mediante una negociación con el propietario del sitio web, como un intercambio de contenidos o una remuneración económica, una estrategia de guest blogging o guest posts suele traer consigo mucho reconocimiento.

Por otra parte, es de suma importancia llevar un control del rendimiento en esta fase del embudo para ver el número de personas que acceden a tu web, de dónde procede ese tráfico y qué tipo de contenidos consumen más, entre otras.

2. Etapa de Interés (Leads)

En este punto, conocen tu marca o proyecto pero aún no está seguro de si eres la empresa que necesitan. Aquí, debemos de llevar a cabo una serie de acciones para que quieren seguir conociéndote aún más.

Por tal razón, debemos enfocarnos en adquirir la información de esas personas mediante acciones alineadas a nuestro modelo de negocio, como, por ejemplo:

  • Webinars: contenido informativo en formato de video.
  • Descargar gratuitas: de material valioso como eBooks, plantillas, informes, software de prueba, etc.
  • Cupones de descuento: por la compra de un producto o servicio.
  • Invitación a un taller o evento.
  • Anuncios de pago en Google y Redes Sociales.

3.Etapa de Decisión (Oportunidad)

En esta fase, nuestros potenciales clientes están decidiendo si somos la empresa que necesitan, y para ello debemos de hacerles propuestas que solucionen esos problemas que están tratando de solucionar.

No obstante, todavía no nos han elegido porque están comparándonos con otros competidores para determinar cuál es la mejor opción para ellos. En esta etapa tienes que demostrar lo valioso de tu producto o servicio y del por qué deben preferirlo frente a los demás.

En cuanto a las acciones aconsejables para este nivel tenemos:

  • Email marketing como medio de acercamiento progresivo y de convicción.
  • Testimonios: hoy en día los testimonios tienen un gran efecto de persuasión en la decisión final de un posible cliente, si otras personas ya han probado tu propuesta, invítalas a dejarte una opinión real de su experiencia de usuario.
  • Reseñas: desarrolla una reseña sobre tu producto o servicio resaltando sus puntos fuertes y el beneficio que le espera al cliente.

4. Etapa de Acción (Venta-cliente)

La última etapa en común es la de acción, en este tramo del embudo de ventas por fin logras captar a ese cliente objetivo que finalmente ha realizado una conversión.

En cuanto al retorno de la inversión (ROI) dependerá del capital disponible para guiarlos por tu Funnel o Embudo de ventas.

Las acciones más utilizadas en esta fase son las siguientes:

  • Utilizar los casos de éxito para demostrar con los testimonios de otros clientes que ya han convertido que tu producto o servicio es fiable, y ayude así a otros usuarios indecisos a tomar la decisión.
  • Dar pruebas gratuitas de tu producto o servicio para que se hagan una idea de lo que van a adquirir si lo compran.

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¿Cuáles son las ventajas de tener un Embudo de Ventas?

Ahora vamos a ver cómo beneficia a un eCommerce contar con un embudo de ventas dentro de la planificación estratégica del proyecto.

Generas mayor tráfico y conversión

Uno de los aspectos positivos es la posibilidad de planificar cada paso minuciosamente para conseguir atraer más cantidad de tráfico a la tienda y que realicen algún tipo de conversión ya sea una venta o suscripción a tu Newsletter.

No es lo mismo lanzar una campaña sin ningún tipo de planificación que tener una estrategia sólida con objetivos bien definidos. Las empresas que actúan de esta forma por lo general pierden su inversión.

Conoces mejor a tu Buyer Persona

Esta herramienta nos ayuda a conocer en qué fase se encuentra cada uno de nuestros Buyer Persona y pudiendo de esta manera crear una estrategia personalizada dónde se especifique qué tipo de acciones vamos a realizar para cada etapa para conseguir que lleguen al final del embudo, y así compren nuestros productos o contraten nuestros servicios.

Mejora la productividad

Otra ventaja es el aumento de la productividad de la tienda Online porque podemos fijar una serie de objetivos por etapas reduciendo considerablemente cualquier gasto innecesario de los recursos. Asimismo, los consumidores no tendrán que hacer el trayecto por su propia cuenta porque tendrán el respaldo de la empresa.

Conclusión

Como has visto a lo largo de estas líneas, el funnel o embudo de ventas es una estrategia super completa bastante potente en la cual organizamos nuestros objetivos por etapas hasta alcanzar esa ansiada conversión.

Simplemente siéntate con tu equipo de trabajo y diseñen el camino que debe seguir su cliente ideal.

Y tú, ¿Has utilizado ya esta estrategia de marketing en tu tienda Online?

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Christian Huertas
Christian Huertas

Periodista, redactor y responsable de la gestión de los medios sociales en PresTeamShop y en el blog Programdor PrestaShop.